Support
Obtenir de l’aide
Choisissez la voie qui correspond à votre besoin. Chacune aboutit à une personne, et chacune indique son délai.
Les voies
Six portes, et la bonne est rarement le standard
Une demande générale qui arrive au mauvais service reçoit une réponse tardive, quelle que soit l’intention de la personne qui la reçoit.
- Un service que vous utilisez déjàUtilisez le canal d’assistance prévu à votre contrat — il atteint l’équipe qui exploite votre service, et c’est la seule voie assortie d’un délai de réponse convenu.Contactez-nous
- Un besoin nouveauDites au groupe ce que vous cherchez à construire. Un ingénieur vous répond, et vous dit franchement si le groupe n’est pas le bon partenaire.Contactez-nous
- Une vulnérabilité de sécuritéSignalez-la au titre de la politique de divulgation des vulnérabilités, qui précise ce qui est autorisé et ce à quoi le groupe s’engage.Lire la suite
- Vos données personnellesLes droits d’accès, de rectification, d’effacement, de portabilité et d’opposition, traités au titre de la politique de confidentialité.Lire la suite
- Un obstacle sur ce siteDites ce que vous cherchiez à faire et ce qui s’est passé. Accusé de réception sous cinq jours ouvrés, avec, dans la même réponse, une autre voie d’accès au service.Lire la suite
- Un manquementSignalez-le au titre de la politique de signalement, qui protège votre identité et interdit toute représaille.Lire la suite
Disponibilité
Quand le groupe répond
Les services sous contrat sont assortis des délais de réponse convenus au contrat, vingt-quatre heures sur vingt-quatre lorsque c’est ce qui a été convenu. Tout ce qui figure sur cette page reçoit une réponse aux heures ouvrées du groupe, dans le fuseau horaire du siège.
Si vous n’obtenez pas de réponse
Adressez une escalade écrite au secrétariat général du groupe, en indiquant ce que vous avez envoyé, quand et à qui. Une demande restée sans réponse est traitée comme un défaut du processus du groupe, et non comme un problème qu’il vous reviendrait de relancer.
Contact
- Nous rendre visite157, avenue du Livre, Kinshasa – Gombe, RDC
- Nous appeler+243 892 844 000