सहायता
सहायता कैसे पाएँ
आपको जो चाहिए, उससे मेल खाता रास्ता चुनिए। हर रास्ता किसी व्यक्ति तक पहुँचता है, और हर रास्ता यह बताता है कि उसमें कितना समय लगता है।
रास्ते
छह दरवाज़े, और सही दरवाज़ा शायद ही कभी स्विचबोर्ड होता है
ग़लत मेज़ तक पहुँची सामान्य पूछताछ का उत्तर देर से मिलता है, चाहे उसे पाने वाले व्यक्ति की नीयत कुछ भी हो।
- जो सेवा आप पहले से उपयोग कर रहे हैंअपने अनुबंध में दिया गया सहायता चैनल अपनाएँ — वह उसी टीम तक पहुँचता है जो आपकी सेवा चलाती है, और उत्तर की तय अवधि वाला यही एकमात्र रास्ता है।हमसे संपर्क करें
- कोई नई आवश्यकतासमूह को बताइए कि आप क्या बनाना चाहते हैं। उत्तर एक इंजीनियर देता है, और यदि समूह आपके लिए सही साझेदार नहीं है तो वह साफ़ कह देता है।हमसे संपर्क करें
- सुरक्षा में कोई भेद्यताइसकी सूचना भेद्यता प्रकटीकरण नीति के अंतर्गत दें, जो यह तय करती है कि क्या अधिकृत है और समूह किन बातों के लिए प्रतिबद्ध है।और पढ़ें
- आपका व्यक्तिगत डेटापहुँच, सुधार, मिटाने, पोर्टेबिलिटी और आपत्ति के अधिकार, गोपनीयता नीति के अंतर्गत निपटाए जाते हैं।और पढ़ें
- इस साइट पर कोई बाधाबताइए कि आप क्या करना चाह रहे थे और क्या हुआ। पाँच कार्यदिवसों के भीतर प्राप्ति की पुष्टि, और उसी उत्तर में सेवा तक पहुँचने का वैकल्पिक रास्ता।और पढ़ें
- अनुचित आचरणइसकी सूचना आवाज़ उठाने की नीति के अंतर्गत दें, जो आपकी पहचान की रक्षा करती है और प्रतिशोध को वर्जित करती है।और पढ़ें
उपलब्धता
समूह कब उत्तर देता है
अनुबंधित सेवाओं पर उत्तर की वही अवधि लागू होती है जो अनुबंध में तय हुई है — और जहाँ ऐसा तय हुआ हो, वहाँ चौबीसों घंटे। इस पृष्ठ की बाकी सभी बातों का उत्तर समूह के कार्य-समय में, मुख्यालय के समय-क्षेत्र के अनुसार दिया जाता है।
यदि आपको उत्तर नहीं मिल रहा
समूह सचिवालय को लिखित रूप में एस्केलेट कीजिए, और बताइए कि आपने क्या भेजा, कब भेजा और किसे भेजा। जिस पूछताछ का उत्तर नहीं आया, उसे समूह अपनी ही प्रक्रिया की खामी मानता है, न कि आपके पीछे पड़े रहने की ज़िम्मेदारी।
संपर्क
- हमारे यहाँ आएँ157, avenue du Livre, Kinshasa – Gombe, RDC
- कॉल करें+243 892 844 000