Soporte
Cómo obtener ayuda
Elija la vía que corresponda a lo que necesita. Cada una llega a una persona, y cada una indica cuánto tarda.
Vías
Seis puertas, y la correcta rara vez es la centralita
Una consulta general que llega a la mesa equivocada se responde tarde, sea cual sea la intención de quien la recibe.
- Un servicio que ya utilizaUtilice el canal de soporte previsto en su contrato: llega al equipo que opera su servicio y es la única vía con un plazo de respuesta acordado.Contacto
- Una necesidad nuevaCuéntele al grupo qué quiere construir. Le responde un ingeniero, que le dirá con franqueza si el grupo no es el socio adecuado.Contacto
- Una vulnerabilidad de seguridadNotifíquela conforme a la política de divulgación de vulnerabilidades, que establece qué está autorizado y a qué se compromete el grupo.Leer más
- Sus datos personalesDerechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad y oposición, atendidos conforme a la política de privacidad.Leer más
- Una barrera en este sitioIndique qué intentaba hacer y qué ocurrió. Acuse de recibo en un plazo de cinco días hábiles, con una vía alternativa al servicio en esa misma respuesta.Leer más
- Una conducta indebidaDenúnciela conforme a la política de denuncia de irregularidades, que protege su identidad y prohíbe las represalias.Leer más
Disponibilidad
Cuándo responde el grupo
Los servicios contratados llevan los plazos de respuesta de su contrato. Las demás consultas se atienden en horario laboral en Kinshasa.
Si no obtiene respuesta
Una escalada se dirige por escrito a la secretaría general del grupo. La centralita del grupo no es un canal de notificación.
Contacto
- Visítanos157, avenue du Livre, Kinshasa – Gombe, RDC
- Llámanos+243 892 844 000