Soporte
Cómo obtener ayuda
Elija la vía que corresponda a lo que necesita. Cada una llega a una persona, y cada una indica cuánto tarda.
Vías
Seis puertas, y la correcta rara vez es la centralita
Una consulta general que llega a la mesa equivocada se responde tarde, sea cual sea la intención de quien la recibe.
- Un servicio que ya utilizaUtilice el canal de soporte previsto en su contrato: llega al equipo que opera su servicio y es la única vía con un plazo de respuesta acordado.Contacto
- Una necesidad nuevaCuéntele al grupo qué quiere construir. Le responde un ingeniero, que le dirá con franqueza si el grupo no es el socio adecuado.Contacto
- Una vulnerabilidad de seguridadNotifíquela conforme a la política de divulgación de vulnerabilidades, que establece qué está autorizado y a qué se compromete el grupo.Leer más
- Sus datos personalesDerechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad y oposición, atendidos conforme a la política de privacidad.Leer más
- Una barrera en este sitioIndique qué intentaba hacer y qué ocurrió. Acuse de recibo en un plazo de cinco días hábiles, con una vía alternativa al servicio en esa misma respuesta.Leer más
- Una conducta indebidaDenúnciela conforme a la política de denuncia de irregularidades, que protege su identidad y prohíbe las represalias.Leer más
Disponibilidad
Cuándo responde el grupo
Los servicios contratados llevan los plazos de respuesta acordados en el contrato, las veinticuatro horas del día cuando así se haya acordado. Todo lo que figura en esta página se responde en horario laboral del grupo, en el huso horario de la sede.
Si no obtiene respuesta
Escale por escrito a la secretaría general del grupo, indicando qué envió, cuándo y a quién. Una consulta que ha quedado sin respuesta se trata como un defecto del propio proceso del grupo, no como un problema que usted deba perseguir.
Contacto
- Visítanos157, avenue du Livre, Kinshasa – Gombe, RDC
- Llámanos+243 892 844 000