Programas seleccionados
Telecomunicaciones
Una red de transporte nacional con centro de operaciones
- La restricción
- La capacidad de larga distancia existía sobre el papel, pero no había un único operador responsable de ella de extremo a extremo, de modo que las averías se diagnosticaban discutiendo entre proveedores.
- Lo que se diseñó
- Global Technology Africa asumió la capa de transporte, la monitorización y el centro de operaciones como un único alcance: un equipo, una correlación de alarmas, una vía de escalado.
- Lo que cambió
- Las averías se atribuyen ahora a un tramo de red y no a un proveedor, y la reposición del servicio empieza antes de que el cliente comunique la caída.
Servicios financieros
Conmutación de pagos con una red de agentes detrás
- La restricción
- Los pagos digitales fallaban en el punto en el que el cliente necesitaba retirar efectivo, y un agente sin liquidez es un servicio averiado.
- Lo que se diseñó
- PAGpay opera el conmutador y la red de agentes de forma conjunta, de modo que la liquidez se gestiona como parte de la plataforma y no se deja en manos del agente.
- Lo que cambió
- El ingreso y la retirada de efectivo se tratan como parte del producto de pago, y no como el problema de un tercero.
Comercio y venta minorista
Marketplace, liquidación y entrega como una sola cadena
- La restricción
- Un marketplace sin liquidación y sin entrega es un catálogo, y los compradores no tenían motivo para confiar en una primera transacción.
- Lo que se diseñó
- Afrika Plaza, PAGpay y PAGexpress operan la tienda, el dinero y el paquete dentro del mismo grupo, con depósito en garantía entre ellas.
- Lo que cambió
- Una primera compra se convierte en un riesgo razonable para un comprador que nunca ha tratado con el vendedor.
Gobierno y sector público
Alojamiento soberano en el que la institución conserva las claves
- La restricción
- Se pedía a las instituciones públicas que eligieran entre una plataforma moderna y el control legal de sus datos. La mayoría no eligió ninguna de las dos y se quedó en el papel.
- Lo que se diseñó
- El grupo aloja dentro de la jurisdicción competente y entrega la custodia de las claves a la institución, de modo que ningún operador del grupo puede leer los datos que almacena.
- Lo que cambió
- La modernización deja de exigir una cesión de soberanía, lo que elimina la razón por la que la decisión se aplazaba.
Educación
Aulas conectadas con equipos compartidos
- La restricción
- Las plataformas de aprendizaje presuponían un equipo por alumno y conectividad permanente. Las escuelas no tenían ni lo uno ni lo otro, de modo que las licencias quedaban sin utilizar.
- Lo que se diseñó
- INTIC provee un currículo que funciona sin conexión en un equipo compartido y conserva el progreso individual; el grupo aporta la conectividad escolar y el alojamiento.
- Lo que cambió
- Una plataforma ajustada al aula que existe, y no a la que la licencia presuponía.
Transporte y logística
Entrega de última milla sin direcciones postales
- La restricción
- La planificación de rutas basada en nombres de calles falla allí donde el direccionamiento es informal, y cada entrega fallida se paga dos veces.
- Lo que se diseñó
- PAGexpress enruta a partir de puntos de referencia, zonas y el contacto del destinatario, y no de direcciones postales, y registra lo que funcionó para la siguiente vez.
- Lo que cambió
- Los intentos de entrega se resuelven en la primera visita con más frecuencia, que es el único indicador que mueve el costo de la última milla.
Sobre la identificación de clientes
Los nombres de los clientes y las cifras operativas se publican únicamente con el consentimiento escrito del cliente y una vez verificadas las cifras. Cuando no se ha otorgado el consentimiento, el programa se describe sin identificar al cliente: la ingeniería es divulgable, la relación le pertenece a él.
