Apoio
Como obter ajuda
Escolha a via que corresponde ao que precisa. Cada uma chega a uma pessoa, e cada uma diz quanto tempo demora.
Vias
Seis portas, e a certa raramente é a central telefónica
Um pedido genérico que chega ao serviço errado é respondido tarde, seja qual for a intenção de quem o recebe.
- Um serviço que já utilizaUtilize o canal de apoio previsto no seu contrato — chega à equipa que opera o seu serviço e é a única via com um prazo de resposta acordado.Contacte-nos
- Uma necessidade novaDiga ao grupo o que pretende construir. Responde-lhe um engenheiro, que lhe diz com franqueza se o grupo não for o parceiro indicado.Contacte-nos
- Uma vulnerabilidade de segurançaComunique-a ao abrigo da política de divulgação de vulnerabilidades, que estabelece o que é autorizado e aquilo a que o grupo se compromete.Ler mais
- Os seus dados pessoaisDireitos de acesso, retificação, apagamento, portabilidade e oposição, tratados ao abrigo da política de privacidade.Ler mais
- Uma barreira neste siteDiga o que estava a tentar fazer e o que aconteceu. Aviso de receção em cinco dias úteis, com uma via alternativa de acesso ao serviço na mesma resposta.Ler mais
- Uma irregularidadeComunique-a ao abrigo do procedimento de comunicação de irregularidades, que protege a sua identidade e proíbe a retaliação.Ler mais
Disponibilidade
Quando o grupo responde
Os serviços contratados têm os prazos de resposta acordados no contrato, vinte e quatro horas por dia quando foi isso que se acordou. Tudo o que consta desta página é respondido no horário de expediente do grupo, no fuso horário da sede.
Se não estiver a obter resposta
Escale a questão por escrito para o secretariado do grupo, indicando o que enviou, quando e a quem. Um pedido que ficou sem resposta é tratado como um defeito do próprio processo do grupo, e não como um problema que lhe caiba a si andar a perseguir.
Contacto
- Visite-nos157, avenue du Livre, Kinshasa – Gombe, RDC
- Ligue-nos+243 892 844 000