Programas selecionados
Telecomunicações
Uma rede de transporte nacional com centro de operações
- A restrição
- A capacidade de longa distância existia no papel, mas não tinha um único operador responsável por ela de ponta a ponta, pelo que as avarias eram diagnosticadas em discussão entre fornecedores.
- O que foi projetado
- A Global Technology Africa assumiu a camada de transporte, a monitorização e o centro de operações como um único âmbito: uma equipa, uma correlação de alarmes, um caminho de escalamento.
- O que mudou
- As avarias passaram a ser atribuídas a um trecho da rede e não a um fornecedor, e a reposição começa antes de o cliente comunicar a falha.
Serviços financeiros
Comutação de pagamentos com uma rede de agentes por trás
- A restrição
- Os pagamentos digitais falhavam no ponto em que o cliente precisava de retirar numerário, e um agente sem liquidez é um serviço avariado.
- O que foi projetado
- A PAGpay opera o comutador e a rede de agentes em conjunto, pelo que a liquidez é gerida como parte da plataforma e não deixada ao agente.
- O que mudou
- O depósito e a retirada de numerário passaram a ser tratados como parte do produto de pagamento, e não como o problema de outra pessoa.
Retalho e comércio
Marketplace, liquidação e entrega como uma única cadeia
- A restrição
- Um marketplace sem liquidação e sem entrega é um catálogo, e os compradores não tinham motivo para confiar numa primeira transação.
- O que foi projetado
- A Afrika Plaza, a PAGpay e a PAGexpress operam a loja, o dinheiro e a encomenda dentro do mesmo grupo, com depósito em garantia entre elas.
- O que mudou
- Uma primeira compra torna-se um risco razoável para um comprador que nunca conheceu o vendedor.
Governo e setor público
Alojamento soberano em que a instituição conserva as chaves
- A restrição
- Pedia-se às instituições públicas que escolhessem entre uma plataforma moderna e o controlo legal dos seus dados. A maioria não escolheu nenhuma das duas e manteve-se no papel.
- O que foi projetado
- O grupo aloja dentro da jurisdição competente e entrega a custódia das chaves à instituição, pelo que nenhum operador do grupo pode ler os dados que armazena.
- O que mudou
- A modernização deixa de exigir uma concessão de soberania, o que elimina a razão pela qual a decisão era adiada.
Educação
Salas de aula conectadas com equipamentos partilhados
- A restrição
- As plataformas de aprendizagem pressupunham um equipamento por aluno e conectividade permanente. As escolas não tinham nem uma coisa nem outra, pelo que as licenças ficavam sem utilização.
- O que foi projetado
- A INTIC entrega um currículo que funciona sem ligação num equipamento partilhado e preserva o progresso individual; o grupo fornece a conectividade escolar e o alojamento.
- O que mudou
- Uma plataforma ajustada à sala de aula que existe, e não àquela que a licença pressupunha.
Transportes e logística
Entrega de última milha sem endereços postais
- A restrição
- O planeamento de rotas construído sobre nomes de ruas falha onde o endereçamento é informal, e cada entrega falhada é paga duas vezes.
- O que foi projetado
- A PAGexpress encaminha com base em pontos de referência, zonas e no contacto do destinatário, e não em endereços postais, e registando o que funcionou para a vez seguinte.
- O que mudou
- As tentativas de entrega passam a ser bem-sucedidas à primeira visita com mais frequência, que é o único indicador que faz mover o custo da última milha.
Sobre a identificação de clientes
Os nomes dos clientes e os dados operacionais só são publicados com o consentimento escrito do cliente e depois de os valores estarem verificados. Quando o consentimento não foi dado, o programa é descrito sem identificar o cliente — a engenharia é divulgável, a relação pertence-lhe.
