الدعم
كيف تحصل على المساعدة
اختر المسار الذي يطابق حاجتك. كل مسار منها يصل إلى شخص، وكل منها يذكر المهلة التي يستغرقها.
المسارات
ستة أبواب، ونادرًا ما يكون الباب الصحيح هو المقسم الهاتفي
الاستفسار العام الذي يصل إلى المكتب الخطأ يُجاب عنه متأخرًا، مهما حسنت نية من يتلقاه.
- خدمة تستخدمها بالفعلاستخدم قناة الدعم المنصوص عليها في عقدك — فهي تصل إلى الفريق الذي يشغّل خدمتك، وهي المسار الوحيد الذي له مهلة ردّ متفق عليها.اتصل بنا
- متطلب جديدأخبر المجموعة بما تسعى إلى بنائه. يردّ عليك مهندس، ويقول لك صراحةً إن لم تكن المجموعة الشريك المناسب.اتصل بنا
- ثغرة أمنيةأبلغ عنها وفق سياسة الإفصاح عن الثغرات، وهي تبيّن ما هو مأذون به وما تلتزم به المجموعة.اقرأ المزيد
- بياناتك الشخصيةحقوق الوصول والتصحيح والمحو وقابلية النقل والاعتراض، تُعالَج وفق سياسة الخصوصية.اقرأ المزيد
- عائق في هذا الموقعاذكر ما كنت تحاول فعله وما الذي حدث. إشعار بالاستلام خلال خمسة أيام عمل، ومعه في الرد نفسه مسار بديل للوصول إلى الخدمة.اقرأ المزيد
- مخالفةأبلغ عنها وفق سياسة الإبلاغ عن المخالفات، وهي تحمي هويتك وتحظر الانتقام.اقرأ المزيد
التوافر
متى تردّ المجموعة
تحمل الخدمات المتعاقد عليها مهل الردّ المتفق عليها في العقد، على مدار الساعة حيثما كان ذلك هو المتفق عليه. أما كل ما ورد في هذه الصفحة فيُجاب عنه في ساعات عمل المجموعة، بتوقيت المقر الرئيسي.
إن لم تتلقَّ ردًّا
صعّد الأمر كتابةً إلى أمانة المجموعة، مبيّنًا ما أرسلته ومتى وإلى من. فالاستفسار الذي بقي دون ردّ يُعامَل خللًا في إجراءات المجموعة نفسها، لا عبئًا عليك أن تلاحقه.
اتصل بنا
- زُرنا157, avenue du Livre, Kinshasa – Gombe, RDC
- اتصل بنا هاتفيًا+243 892 844 000